2024年6月17日（月）、株式会社ANA総合研究所の山崎紀子先生がご担当される「Advanced Hospitality Studies Ⅰ」（英語コミュニケーション専攻、英語・リベラルアーツ専攻 2年次生対象科目）にて、受講生を対象とした特別講義が開かれました。全日本空輸株式会社（以下ANA）より客室乗務員の高山華澄様をお迎えし、業務内容について、ご講義いただきました。

　高山様には、クルー同士の顔合わせであるブリーフィングから目的地着陸まで、１便を通した客室乗務員の動きや、クルーがお互いの個性を尊重し、補い合いながら、お客様の多様なニーズに応えているANA流のホスピタリティを細やかにご説明いただきました。
　また、約２年間休職し、配偶者の留学に帯同されたご経験から、海外での生活や英語の学習方法についてもお話いただき、学生たちは興味深く聞いている様子でした。

　講義内では、約１時間もの間、学生より寄せられた質問にお答えいただきました。「客室乗務員をしていてやりがいを感じた瞬間を教えてください」「英語を用いたコミュニケーションの中で気を付けていることはありますか？」「ホスピタリティを発揮する中で、大切にしていることはありますか？」など様々な質問がありました。現役の客室乗務員と接する貴重な機会に、学生からの質問は尽きず、高山様は講義後も質疑応答にお付き合いくださりました。

「客室乗務員と聞くと、皆さんは、私なんてと考えてしまうかなと思います。しかし私は、好きという思い、興味を幅広く活かせる仕事だと思っております。少しでも興味がある方がいらっしゃたら是非目指してほしいです。」とのメッセージをいただき、本講義は終了いたしました。