7月10日（金）に行われた、外国語学部の授業「Introduction to HospitalityⅠ」（担当：株式会社ANA総合研究所 井元千穂先生）では、ANA（全日本空輸株式会社）の現役客室乗務員である乾美穂様を講師にお迎えし、特別講義を開催しました。

本講義では、客室乗務員（CA）の仕事内容やキャリア形成、ANAが大切にしている企業理念について、実際の経験を交えながらお話しいただきました。航空業界に関心を持つ学生を中心に多くの学生が参加し、現場で活躍する客室乗務員ならではの視点から、仕事のやりがいや責任について学ぶ貴重な機会となりました。

　講義では、ANAの客室乗務員が担う業務について、「保安業務」と「サービス業務」の二つの役割を軸に紹介されました。お客様の安全を守ることを最優先としながら、一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することの大切さや、「INSPIRATION OF JAPAN」のブランドスローガンのもと、日本らしいおもてなしやホスピタリティを大切にしていることについて説明がありました。

質疑応答では、「英語力をどのように身につけたのか」「体調管理で意識していること」「お客様への接し方で大切にしていること」など、多くの質問が寄せられました。乾様は、自身の経験をもとに、YouTubeやラジオを活用した英語学習法や、笑顔やアイコンタクトを意識したコミュニケーションの重要性について紹介されました。また、日本人のお客様は気持ちを言葉にしないことも多いため、相手の立場に立って想像力を働かせることが、質の高いサービスにつながると語られました。

さらに、制服のスカーフの巻き方や身だしなみに関する質問には実演を交えながら回答いただくなど、学生にとって客室乗務員の仕事をより身近に感じられる場面もありました。

参加した学生からは、「客室乗務員はサービスだけでなく、安全を守る責任ある仕事だということを改めて知ることができた」「実際に現場で働く方のお話を聞き、航空業界への理解がより深まった」といった声が聞かれ、将来の進路やキャリアを考える上で大きな刺激となる講義となりました。

麗澤大学では、今後も第一線で活躍する社会人を招いた実践的な学びの機会を通して、学生一人ひとりのキャリア形成を支援してまいります。